ace65 সাপোর্ট টিমের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন

রাফি

ভূমিকা: লাইভ চ্যাট এজেন্ট

ভাষা: বাংলা, সহজ ইংরেজি

সময়: বাংলাদেশ সময় 08:00-16:00

নুসরাত

ভূমিকা: অ্যাকাউন্ট সহায়তা

ভাষা: বাংলা, হালকা হিন্দি

সময়: বাংলাদেশ সময় 12:00-20:00

সাজিদ

ভূমিকা: পেমেন্ট গাইড

ভাষা: বাংলা, ইংরেজি

সময়: বাংলাদেশ সময় 16:00-00:00

তানিয়া

ভূমিকা: হেল্প সেন্টার সমন্বয়

ভাষা: বাংলা, সহজ মেসেজিং

সময়: বাংলাদেশ সময় 00:00-08:00

ধাপ 1: প্রশ্ন ধরুন

প্রথমে লগইন, অ্যাপ, বা অ্যাকাউন্ট সমস্যা চিহ্নিত করুন বেশিরভাগ প্রশ্ন 3 ধরনের হয়, আর সেটাই টিম দ্রুত ছাঁটে

ধাপ 2: সঠিক চ্যানেল বাছুন

লাইভ চ্যাট, ইমেল আর ইন-অ্যাপ মেসেজতিনটা পথ আছে জরুরি হলে লাইভ চ্যাটই দ্রুততম

ধাপ 3: তথ্য মিলিয়ে নিন

অর্ডার আইডি, স্ক্রিনশট আর সময় লিখে পাঠান Nagad বা Rocket-সংক্রান্ত বিষয় হলে লেনদেনের সময়ও দিন

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইট আর অ্যাপ দুদিকেই খোলা থাকে সাধারণ প্রশ্নে 5 মিনিটের মধ্যেই উত্তর আসে

ইমেল সাপোর্ট

স্ক্রিনশট, নাম আর ব্যবহার করা ডিভাইস পাঠান ডকুমেন্টেড প্রশ্নে এটা সবচেয়ে পরিষ্কার পথ

হেল্প সেন্টার

লগইন, অ্যাপ ইনস্টল আর অ্যাকাউন্ট সেটআপ নিয়ে আলাদা লেখা আছে নতুন ব্যবহারকারীরা আগে এখানেই বেশি খোঁজেন

ace65 সাপোর্ট কতক্ষণে মেলে?

লাইভ চ্যাটে সাধারণ প্রশ্নে 5 মিনিটের মধ্যে উত্তর আসে জটিল বিষয়ে 1 কর্মদিবস লাগতে পারে

যোগাযোগ করতে কী কী তথ্য লাগবে?

অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যা কী, আর কখন হয়েছেএই 3টি জিনিস দিন স্ক্রিনশট থাকলে কাজ আরও দ্রুত হয়

bKash, Nagad, Rocket নিয়ে সাহায্য পাব কি?

হ্যাঁ, বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য এই 3টি অপশন নিয়েই আলাদা সহায়তা আছে Dhaka-র টিম নিয়মিত এসব প্রশ্ন দেখে